Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») regulan la contratación de servicios a través del sitio web www.videocom.es (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de GrupoWebCom SCP (en adelante, VideoCom), con NIF J65234254 y domicilio social en Paseo Maragall, 261 – 2 A, 08031 Barcelona, España.
La contratación de cualquier servicio a través del Sitio Web implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos, que prevalecerán sobre cualquier otra condición, salvo pacto expreso en contrario autorizado por VideoCom por escrito.
VideoCom actúa como plataforma intermediaria (marketplace) que facilita el contacto y la realización de videollamadas privadas entre usuarios (particulares y empresas) y profesionales de diversos sectores. El servicio permite a los usuarios reservar citas para realizar consultas mediante videollamada con profesionales registrados en la plataforma.
VideoCom no presta servicios profesionales directos, sino que proporciona la infraestructura tecnológica y el espacio virtual para que usuarios y profesionales puedan conectarse. Por tanto, VideoCom no asume responsabilidad sobre el contenido, calidad, resultado o consecuencias de las consultas realizadas entre usuarios y profesionales.
Para utilizar los servicios de VideoCom, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizar los servicios bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, quienes deberán aceptar estos Términos en su nombre.
Para acceder a determinados servicios del Sitio Web, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
El usuario se compromete a notificar inmediatamente a VideoCom cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. VideoCom no será responsable de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.
El proceso de contratación de una consulta mediante videollamada consta de los siguientes pasos:
La reserva queda confirmada en el momento en que el usuario recibe el correo electrónico de confirmación. VideoCom se reserva el derecho de anular cualquier reserva en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o por causas justificadas.
Los precios de los servicios son establecidos por cada profesional de forma independiente y se muestran claramente en el Sitio Web en euros (€), IVA incluido cuando sea aplicable. VideoCom se reserva el derecho de aplicar una comisión por el uso de la plataforma, que se incluirá de forma transparente en el precio final mostrado al usuario.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente en el momento de confirmar la reserva y realizar el pago. VideoCom se reserva el derecho de realizar promociones y descuentos temporales según su criterio comercial.
VideoCom pone a disposición de los usuarios los siguientes métodos de pago para la contratación de sus servicios:
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). VideoCom no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
El cargo se realizará en el momento de confirmar la reserva. Si el pago no puede procesarse por cualquier motivo, la reserva será cancelada automáticamente y el usuario será notificado por correo electrónico.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Plazo de cancelación: El usuario podrá cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la fecha y hora programada para la videollamada. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo darán derecho a un reembolso íntegro del importe abonado.
Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o la inasistencia del usuario a la videollamada sin previo aviso no darán derecho a reembolso, salvo causa justificada y debidamente acreditada a criterio de VideoCom.
Servicios ya prestados: Una vez realizada la videollamada, el servicio se considera prestado en su totalidad y no será posible solicitar el reembolso del importe abonado, salvo en caso de incidencias técnicas imputables a VideoCom que hayan imposibilitado completamente la realización de la consulta.
Para solicitar la cancelación de una reserva y la devolución del importe abonado, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
Plazo de reembolso: Una vez procesada la solicitud de cancelación conforme a las condiciones establecidas, VideoCom procederá a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que el usuario solicite expresamente otro método.
VideoCom no asumirá ningún coste adicional como consecuencia del reembolso, ya que los servicios no implican envío físico de productos.
VideoCom garantiza que los servicios se prestarán con la diligencia profesional razonablemente exigible y conforme a lo establecido en estos Términos. Sin embargo, dado que VideoCom actúa únicamente como intermediario, no garantiza ni asume responsabilidad sobre:
En caso de incidencias técnicas imputables a VideoCom que impidan totalmente la realización de una videollamada, el usuario tendrá derecho a reprogramar la cita sin coste adicional o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
El usuario se compromete a:
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
VideoCom no será responsable de:
En cualquier caso, la responsabilidad total de VideoCom por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios no superará el importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que da lugar a la reclamación.
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo sin carácter limitativo textos, imágenes, diseños, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, son propiedad de VideoCom o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web sin autorización expresa de VideoCom, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley o por estos Términos.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de VideoCom, que el usuario declara conocer y aceptar. Para más información sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
VideoCom se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos para estar informados de posibles cambios.
El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar en el uso de los servicios.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre VideoCom y los usuarios se realizarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario durante el proceso de registro. El usuario se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia relacionada con los servicios, el usuario puede contactar con VideoCom a través del correo electrónico: info@videocom.es
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si cualquier cláusula incluida en estos Términos fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Última actualización: Octubre 2025
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