1. Información al Usuario

GrupoWebCom SCP (en adelante, VideoCom), como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), trataremos su datos personales tal y como se refleja en la presente Política de Privacidad.

En esta Política de Privacidad describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales.

Esta Política se aplica al tratamiento de sus datos personales recogidos por VideoCom para la prestación de sus servicios. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en esta Política.

2. Responsable del Tratamiento

3. Principios que Aplicamos al Tratamiento de sus Datos Personales

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD):

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos que le informaremos previamente con absoluta transparencia.
• Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos. Los mínimos posibles.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, en función de la finalidad. Informaremos del plazo de conservación correspondiente según la finalidad.
• Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Tomamos todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.

4. Datos Personales que Recogemos y Cómo los Obtenemos

VideoCom podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

4.1. Datos proporcionados directamente por el usuario:

• Datos de registro: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña, y cualquier otra información que el usuario decida proporcionar durante el proceso de registro.
• Datos de contratación: Información de facturación, método de pago seleccionado, y datos necesarios para la gestión de la transacción.
• Datos de comunicaciones: Información que nos proporcione cuando se comunique con nosotros por cualquier medio (correo electrónico, formularios de contacto, etc.).

4.2. Datos recopilados automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, y otra información técnica recopilada mediante cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
• Datos de uso del servicio: Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluyendo fecha y hora de las videollamadas, duración, y profesionales contactados.

5. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

VideoCom tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

6. Plazo de Conservación de sus Datos Personales

Los datos personales proporcionados se conservarán:

• Durante la relación contractual: Mientras mantenga su cuenta activa y utilice nuestros servicios.
• Tras la finalización de la relación: Durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de otra índole (generalmente entre 4 y 6 años según la legislación aplicable).
• Datos de facturación: Se conservarán durante un mínimo de 4 años conforme a la legislación fiscal española.
• Comunicaciones comerciales: Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no puedan ser asociados a una persona identificada o identificable.

7. Destinatarios de sus Datos Personales

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Profesionales de la plataforma: Sus datos de contacto y la información necesaria para la prestación del servicio serán compartidos con los profesionales con los que contrate una videollamada.
• Proveedores de servicios de pago: Stripe, PayPal, Bizum y entidades bancarias para el procesamiento de pagos y transacciones.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que proporcionan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, infraestructura técnica y mantenimiento de la plataforma.
• Herramientas de análisis: Google Analytics y Monster Analytics para analizar el uso de la plataforma y mejorar nuestros servicios.
• Administraciones Públicas: Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales (Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales, etc.).

VideoCom ha suscrito los correspondientes contratos de encargo de tratamiento con los proveedores de servicios que tratan datos personales por su cuenta, garantizando que estos cumplan con las exigencias del RGPD y adopten las medidas de seguridad apropiadas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores de servicios mencionados anteriormente pueden estar ubicados o tener servidores en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, VideoCom garantiza que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas, mediante:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea que reconocen que el país destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes o mecanismos de certificación aprobados.

Puede solicitar más información sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nosotros en info@videocom.es.

9. Derechos del Usuario

Como usuario y titular de los datos, puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios, haya retirado su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a reclamar: Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud a:

• Correo electrónico: info@videocom.es
• Dirección postal: Paseo Maragall, 261 – 2 A, 08031 Barcelona, España

La solicitud deberá incluir: nombre y apellidos, fotocopia del DNI o documento equivalente, petición concreta que se dirige a VideoCom, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante.

VideoCom dispone de un plazo máximo de un mes para responder a su solicitud, que podrá prorrogarse dos meses más en caso de que la complejidad de la solicitud lo requiera, informándole de dicha prórroga.

10. Medidas de Seguridad

VideoCom ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de sus datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento.

Entre otras medidas, se aplican:

• Cifrado de datos mediante protocolo SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Autenticación segura de usuarios mediante contraseñas encriptadas.
• Control de acceso basado en perfiles y niveles de autorización.
• Copias de seguridad periódicas de los datos.
• Auditorías y actualizaciones regulares de los sistemas de seguridad.
• Formación del personal en materia de protección de datos.
• Protocolos de respuesta ante posibles brechas de seguridad.

No obstante, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

11. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. VideoCom no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite, ya que esta Política de Privacidad solo se aplica a nuestro Sitio Web.

12. Menores de Edad

Los servicios de VideoCom están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, adoptaremos las medidas oportunas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

13. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

14. Actualizaciones de la Política de Privacidad

VideoCom se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en las prácticas del sector. Cualquier modificación será debidamente publicada en el Sitio Web con antelación suficiente a su aplicación.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o sugerencia sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@videocom.es
• Dirección postal: Paseo Maragall, 261 – 2 A, 08031 Barcelona, España

Última actualización: Octubre 2025